Word Of Mouth या सामाजिक गपशप व्यवसाय में कोई नई बात नहीं है, लेकिन ये सामाजिक गपशप का मतलब है सिर्फ अपने परिचित लोगों में अनौपचारिक रूप से किसी विषय पर चर्चा करना। जिसे हम गपशप कहते हैं, ये गपशप बड़े ही काम की चीज़ है, इसके माध्यम से हम अकसर काफी ज़रूरी जानकारी बांटते हैं।
मानसिक तौर पर, हम अगर किसी चीज़ से प्रभावित होते हैं, तो हम उस अनुभूति की चर्चा करना चाहते हैं, क्योंकि हम सामाजिक जीव हैं।
मनोवैज्ञानिक बर्जर Berger इसी माध्यम को सब से उपयुक्त बताते हैं।
इसके कई कारण हैं - विस्तार से पढ़ें....
