सुरक्षा हमेशा सुरक्षा है। कार चलाते समय अपनी सीटबेट पहनना जरूरी है, अगर आपका उपभोक्ता का डेटा आपकी कंपनी चला रहा है, तो इसकी सुरक्षा बेहद महत्वपूर्ण है। यदि आप इस डेटा की रक्षा करने में विफल रहते हैं, तो आप एक बड़ी हानि से पीड़ित हो सकते हैं। यहां तक कि सोशल मीडिया विशाल फेसबुक को हाल के दिनों में डेटा सुरक्षा उल्लंघनों का सामना करना पड़ा। डिजिटल दुनिया द्वारा डेटा एक्सपोजर की सीमा का आकलन उन Google विज्ञापनों द्वारा किया जा सकता है जो हमें उन उत्पादों के साथ परेशान करते हैं जिन्हें आप खरीदना चाहते थे।
इस घटना को पोस्ट करने के बाद, जनता गुस्से में थी और समाज के मशालियों ने दावा किया कि यह समय फेसबुक से खुद को खोलने का समय था। एलन मस्क, विल फेरेल, जिम कैरे इत्यादि जैसी हस्तियां इस आंदोलन का समर्थन करती हैं और फेसबुक को अनइंस्टॉल करने का फैसला करती हैं। इस अराजकता में, मार्क जुकरबर्ग और द्वितीय-इन-कमांड शेरिल सैंडबर्ग चुप थे। एक बार मार्क जुकरबर्ग ने केंद्र मंच ले लिया और बात की, तब तक इस घटना के बाद एक अलग मोड़ आया, लेकिन तब तक नुकसान हुआ।
अब जब तूफान पारित हो गया है और उपभोक्ता धीरे-धीरे फेसबुक में अपने विश्वास को बहाल कर रहे हैं, तो यहां पांच चीजें हैं जिन्हें एक उद्यमी को इस पूरी घटना से सीखना चाहिए।
छवि: फ़्लिकर
आप कंपनी के नेता हैं; आपके उपभोक्ताओं ने आपके और आपके निर्णय लेने के कौशल में विश्वास किया है। यदि आपकी कंपनी दुर्भाग्यपूर्ण घटना से पीड़ित है, तो आपके लिए कदम उठाने और आधिकारिक बयान देने के लिए यह बेहद महत्वपूर्ण है। आप बाद में नुकसान नियंत्रण का ख्याल रख सकते हैं, लेकिन उपभोक्ताओं को कार्रवाई की योजना के बारे में आपसे सुनना होगा या पूरी घटना के बारे में उन्हें कितना चिंतित होना चाहिए। याद रखें, मार्क जुकरबर्ग की प्रारंभिक चुप्पी ने कंपनी को अपने स्टॉक के 14 प्रतिशत की गिरावट की लागत दी, एक झटके से उन्हें ठीक होने में काफी समय लगा।
जबकि आप पूरी स्थिति का आकलन कर रहे हैं, अपने सभी अड्डों को कवर करें और सुनिश्चित करें कि आप निर्णय के बारे में अच्छी तरह जानते हैं। यदि आपने कोई गलती की है, तो इसे स्वीकार करें। मंच पर खड़े हो जाओ और इसके लिए नम्रता से माफी माँगें। यदि मार्क जुकरबर्ग जैसे स्टाइलवार्ट अपने पोर्टल पर लाइव हो सकते हैं, फ्रंट पेज माफी मांग सकते हैं, कांग्रेस के लोगों द्वारा साक्षात्कार ले सकते हैं, और टीम और उनकी गलतियों के लिए मिलकर मिल सकते हैं, तो आप भी ऐसा कर सकते हैं।
एक नेता के रूप में, आपको सबकुछ जानने की उम्मीद नहीं है। आप उचित निर्णय लेने के लिए मार्गदर्शन करने के लिए विशिष्ट क्षेत्रों में पेशेवरों और विशेषज्ञों को किराए पर लेते हैं। इसलिए, यदि आपको लगता है कि आपकी टीम दबाव में टूट रही है और आपको सभी जानकारी के साथ मदद नहीं कर रही है, तो उन्हें एक कदम वापस लेने और सभी आवश्यक डेटा के साथ वापस आने के लिए कहें। हडलेड सत्र और टीम मीटिंग्स ऐसी परिस्थितियों में एक बेहद महत्वपूर्ण भूमिका निभाती हैं। पारदर्शिता बनाए रखना और आपकी टीम के साथ ईमानदार होना आंतरिक रूप से प्रक्रिया को आसान बनाता है।
उपयोगकर्ताओं की सुरक्षा चिंताओं को दूर करने के लिए, मार्क जुकरबर्ग ने एक नई गोपनीयता नीति पेश की जो समझाया कि उन्होंने अपने उपभोक्ता डेटा का उपयोग कैसे किया और तीसरे पक्ष के ऐप्स तक पहुंच प्रतिबंधित भी की। कंपनी ने अपने उपयोगकर्ताओं के साथ अधिक पारदर्शी होने का फैसला किया और उन्हें अपने डेटा के संपर्क के बारे में अधिक जानकारी दी। मार्क और फेसबुक टीम से संकेत लेते हुए, उद्यमियों को बदलावों के प्रति प्रतिरोधी नहीं होना चाहिए क्योंकि वे केवल उन्हें अपने सिस्टम और रिश्तों को मजबूत करने में मदद करेंगे। खुले में बाहर आना और सभी हितधारकों के मालिक बनना या अतीत की प्रणालियों में पर्याप्त बदलाव करना, उद्यमियों को परिवर्तन को गले लगा देना चाहिए।
संकट के समय में, एक कंपनी की रीढ़ की हड्डी इसकी कोर टीम है। एक नेता टीम के बिना कुछ भी नहीं है और उसके विश्वास में कुछ भी नहीं है। यदि आपकी कंपनी कठिन समय से गुज़र रही है, तो सुनिश्चित करें कि आपकी कोर टीम मजबूत है और पूरी फर्म को स्थिति को हरा करने और उज्जवल पक्ष पर आने में मदद करता है। जब खबर निकली, तो मार्क जुकरबर्ग ने घोषणा की कि कोर प्रबंधन वही रहेगा, लेकिन दूसरी टीमों ने एक आदर्श बदलाव के माध्यम से किया। व्हाट्सएप सह-संस्थापकों के बाहर निकलने के अलावा, फेसबुक किसी अन्य नुकसान से पीड़ित नहीं था और इस विशाल बाधा को दूर करने में कामयाब रहा।
कंपनी की दृष्टि और नेता के सपने में पूर्ण विश्वास ने फेसबुक को इस घोटाले से गुजरने में मदद की और लंबे समय तक खेल में रहना शुरू कर दिया।
एक उद्यमी के रूप में, आपको कई मुद्दों का सामना करना पड़ेगा जो आपको कठिन परिस्थितियों में डाल देंगे। यदि आप लाभ के लिए प्रशंसा का आनंद ले रहे हैं, तो आपको नुकसान के लिए उत्तरदायी होना होगा। पूरी फेसबुक डेटा उल्लंघन घटना और मार्क जुकरबर्ग के कार्यों को दुनिया भर के सभी उद्यमियों के लिए एक महान सबक के रूप में लिया जाना चाहिए ताकि वे इस तरह के संकट के माध्यम से अपनी कंपनी का प्रबंधन कैसे करें। तो यदि आप बड़े सोचते हैं, तो जोखिम के लिए तैयार रहें जो भी साथ आते हैं!
श्रेकिक गांधी मुख्य कार्यकारी अधिकारी और पूर्ण सेवा डिजिटल मीडिया एजेंसी व्हाइट रिवर मीडिया के सह-संस्थापक हैं।
(अस्वीकरण: इस आलेख में व्यक्त विचार और राय लेखक के हैं और जरूरी नहीं है कि वे आपकीस्टोरी के विचारों को प्रतिबिंबित करें।)
